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天猫上怎么投诉卖家不发货(天猫商城投诉流程) 卖家不发货怎么投诉

不知道大家平时在网购时有没有遇到下单后卖家迟迟不发货的情况,如果遇到种情况时不知道你们是如何处理的呢?作为一名8年的电商从业者,今天就可大家科普下如果我们在网购时遇到卖家不发货该怎么处理。

下单后商家不发货怎么办?网友:除了撤销订单外还可以投诉

先给大家讲讲我们的一个天猫店铺最近几天遇到的一些问题,我们这个店铺的主营类目是游泳设备,主推款是儿童泳圈,今年卖的最好的一段时间达到了行业类目前10,但随着季节的变化,现在这个类目已经到了“寒冬期”,本来我想在店铺里再上架些其他的商品,但又想到店铺里的主推款基础销量及评价已经积累了很多,如果下架了这个链接又觉得可惜,后来想想也没有动这个店铺。最近双十一其他店铺事情比较多,所以我们几个同事也把重心放到其他几个店铺上了。

这个月月初的一天,我们客服登录了游泳圈的店铺,发现在前一天游泳圈居然出单了,而且这一单还拍了50件,总货款是2千多块钱,开始我们没有觉得奇怪的,但在发货时发现这个地址是东北地区的一个村子里,具体的位置也不太详细,我们发货员的老家也是东北的,他当时还调侃了句:这是谁买来去滑冰吗?后来发货员给这个买家打过去电话想询问下准确地址,但打了三次对方才接电话,问他准确地址时他却说没买过这个东西,然后就把电话挂了,挂了电话后发货员还对我们说这个买家听口音也不是东北的啊。不一会儿这个订单就取消了,然后我们也没太在意。

下单后商家不发货怎么办?网友:除了撤销订单外还可以投诉

就在前天我的手机短信突然接到一条客户投诉延迟发货的通知,我赶紧询问客服上没上游泳圈的店铺,客服回答说这几天太忙了,没挂那个店铺。这时我意识到应该是有客户下单后我们没有发货造成的客户投诉,后来我登录店铺一看,果真是有一笔订单超出了我们设置的24小时内发货的承诺,在看到下单的件数时我傻眼了,这笔订单居然也拍了几十件,总货款同样是2千多块。按照平台对订单延迟发货造成的客户投诉,如果投诉成立,那么我们就要赔付给买家这笔订单总货款的30%,看到这个买家单笔订单拍了这么多件,又联想到前几天也是有类似这样的订单,我们判定这个买家就是专门来“碰瓷儿”的。

后面我们也找平台申诉,理由是这个买家留下的收货不明确,收货人姓名也是用的某某先生代替的,最后我们居然申诉成功了。从那以后我们就长了记性,即使再忙也会把所有的店铺挂着客服,这样就不会被这些来碰瓷儿的人盯上了。

下单后商家不发货怎么办?网友:除了撤销订单外还可以投诉

很多网友也私信我问如果下单后卖家不发货怎么办?如果你看完上述内容我想你心里也就明白一二了,但是我还是不希望大家去投诉商家,毕竟你也不清楚商家为什么不发货,可能是他们不知道你有下单,或者此时有其他的困难,遇到这样的情况最好还是先与商家去沟通,如果商家确实遇到了困难,我们取消订单也是举手之劳,换一家买又能怎么样呢。

另外有网友说如果在拼多多下单后商家不发货要怎么投诉,其实拼多多对于商家有延迟发货行为也有相应的处理标准的,正常规定是买家下单后的48小时内发出,法定假期和特殊时期除外。如果商家延迟发货了,那拼多多平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者,赔付标准如下:

下单后商家不发货怎么办?网友:除了撤销订单外还可以投诉

需注意,未发货是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。

所以我们在日常网购时如果遇到下单后商家迟迟不发货时,那我们是有权保障自己的合法权益不被侵害的,按照规则来讲,商家上架商品后就要对下单的客户负责任,服务好客户的同时才能更好的将店铺经营下去。

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